Blog

Spiegelen doen we allemaal. Of we het nu willen of niet. In communicatietrainingen leren deelnemers om nonverbaal gedrag te spiegelen door de houding en gebaren van de gesprekspartners te kopiëren. Spiegelen werkt (Karremans & Verwijmeren, 2008), maar aangezien we het allemaal van natura al doen (Chartrand & van Baaren, 2009; Shockley, Richardson, & Dale, 2009) is het wel oppassen geblazen bij bewust spiegelen. Het kan snel ‘too much’ zijn, opgemerkt worden en dan averechts gaan werken.

Vaak wordt gesproken en geschreven over het spiegelen van nonverbaal gedrag. Maar uit onderzoek blijkt (Ireland et al, 2011) dat ook verbaal spiegelen een grote rol speelt in de ‘sympathie’ factor. Het spiegelen van verbaal gedrag wordt ‘Language Style Matching’ genoemd (LSM, Gonzales, Hancock, & Pennebaker, 2010).

meer »

“Viral”, “memes”, “Word of Mouth”, “Tipping Point”, “Early Majority”, het zijn allemaal termen die zich rondom 1 onderwerp plaatsen: de sociale besmettelijkheid van de product, dienst of content die wordt aangeboden. Waarom redden veel restaurants het niet in grote steden, maar komt er ééns in de zoveel tijd een restaurant dat het ‘anders’ doet? Dat schaarste creëert, gasten zich belangrijk laat voelen, een speciale beleving aanbiedt. Dat wordt dan het restaurant waar de ‘buzz’ over gaat, de ‘place to be’. Zo ook met sommige hits op YouTube en bepaalde bedrijven.

Wat maakt het dat een product, dienst of content ‘sociaal besmettelijk’ wordt?

Dit is de vraag waar dr. Jonah Berger (professor of marketing bij Wharton School, University of Pennsylvania) zich de afgelopen 10 jaar mee bezig heeft gehouden. En niet zonder resultaat! Hij heeft, net zoals dr. Robert Cialdini dit eerder voor beïnvloedingstechnieken deed, uit de grote hoeveelheden onderzoek en theorie uiteindelijk 6 factoren gefilterd die bijdragen aan de viraliteit van dingen. Deze factoren heeft hij zeer leesbaar en vermakelijk beschreven in zijn net uitgekomen boek ‘Contagious: Why things catch on‘. Een aanrader voor iedereen die met WOM, content marketing en ook video virals bezig is. Wat zeg ik, eigenlijk is het gewoon een #mustread voor elke marketeer en business developer.

Fact: slechts 7% van alle word-of-mouth marketing gebeurt online, de winst ligt dus in offline gesprekken (onderzoek Keller Fay Group)

Ik heb het boek en de onderzoeken nu 3x zeer aandachtig gelezen en het is mooi om te zien dat veel onderzoeken die ik al kende nu op een soort ‘natuurlijke plaats’ vallen. Graag zou ik de inzichten van dr. Berger hieronder met jullie delen om een idee te krijgen waar het nu om gaat bij viraliteit en sociale besmetting.

meer »

21 september 2012 was de dag van Project X Haren. De Facebook-aankondiging voor een verjaardagsfeestje groeide uit tot een ‘happening’ waar duizenden jongeren op af kwamen, waar de sfeer snel omsloeg en uiteindelijk resulteerde in een avond vol rellen met miljoenenschade. Vandaag, 8 maart, presenteert de onderzoekscommissie ‘Project X Haren’, ook wel ‘commissie Cohen’ genoemd, haar bevindingen. Een onderdeel van het uitvoerige onderzoek dat zij gedaan hebben, was het in kaart brengen van het berichtenverkeer op Facebook. De visualisatie die hieruit wil ik graag met jullie delen.

meer »

Vandaag werd in de media wat aandacht besteed aan ‘de ringvinger’. Ik heb eens wat achtergronden en onderzoeken opgezocht en wil deze graag delen.

“De ringvinger heet zo omdat hij de (trouw)ring draagt. Vroeger werd gedacht dat er een rechtstreekse bloedverbinding was (de Vena amoris) tussen de ringvinger en het hart. De associatie van het hart en de liefde leidde ertoe dat de ring (het teken van de liefde) om deze vinger gedragen werd.” – Wikipedia

De romantische associatie van de ringvinger kan weleens een andere wending krijgen op basis van recent onderzoek. Als we in Wikipedia gaan zoeken op de ‘Wijsvinger-Ringvinger Index’ krijgen we het volgende resultaat te lezen:

“De wijsvinger-ringvinger-index verwijst naar de verhouding tussen de wijsvinger (2D) en de ringvinger (4D), en wordt ook wel als 2D:4D weergegeven. Er zijn sterke aanwijzingen dat de lengte van de wijsvinger beïnvloed wordt door de hoeveelheid geslachtshormonen waar de foetus in de baarmoeder aan wordt blootgesteld.”

Dit laatste is door onderzoek bevestigd. Embryonale blootstelling aan testosteron (het ‘mannelijke’ hormoon) leidt tot een langere ringvinger (lagere 2D:4D), blootstelling aan oestrogeen (het ‘vrouwelijke’ hormoon) leidt tot een langere ringvinger (lagere 2D:4D).

Vervolgens:

“Deze geslachtshormonen beïnvloeden tevens verschillende persoonlijkheids eigenschappen.”

En hier wordt het interessant.
meer »

De verkiezingen komen eraan. Tijd voor PR-guru’s, marketeers en spindocters om hun ‘kunstjes’ weer te vertonen op het politieke toneel. Het blijft altijd verbazingwekkend hoe offline en online slecht of niet op elkaar aansluiten bij deze campagnes.

Als je in een willekeurige stad of dorpje kijkt zie je wel ergens een groot houten bord dat volgeplakt is met posters van de verschillende partijen. Posters waar reclamebureaus en politiek deskundigen lang en uitgebreid over nagedacht hebben en die na veel onderzoek en creatieve sessies ontwikkeld zijn. Of…toch niet?

meer »

Na lancering van zijn boek ‘Verdiende Aandacht’ heeft Klaas Weima gespannen uitgekeken naar de lancering van de bijbehorende iPhone- en iPad app. En met hem vele anderen, waaronder ik. Dus na een tijdje met de iPad app gespeeld te hebben, vond ik het wel de moeite waard om hier een korte review over te schrijven. Ik heb expres het boek (nog) niet gelezen omdat de belofte van de app was dat het eigenlijk nog meer info bevat dan het boek. Dus, dacht ik, dan kan ik beter met mijn iPad gaan spelen en op die manier de kennis tot me nemen. En hoe verging mij dat?

meer »

De zomer van 2012 was weer een natte zomer. Maar ook een van vele records, op sportgebied en als gevolg daarvan sneuvelden ook natuurlijk weer media-records, vooral op social media gebied. meer »

#zinin, “life is good”, #mooi, #hilarisch, “Geweldige avond!”, #energie, #chill en zo komen er dagelijks nog véél meer updates en termen langs die niets aan de verbeelding overlaten: wat is mijn leven toch leuk, inspirerend, spannend, romantisch, betekenisvol en/of sociaal. 

En daar zit je dan: relatie net naar de knoppen, huisdier dood, klant kwijtgeraakt, proefwerk slecht gemaakt, ziek of een andere situatie die niet echt in bovengenoemde termen omschreven kan worden.  Heeft de rest van de wereld dan écht zo’n leuk(er) leven?

Het zit in de menselijke aard om onze mate van gelukgevoel te vergelijken met personen om ons heen. Als je collega’s het slecht doen, voel jij je met je magere plusje best goed. Als de relatie van je beste vriend(in) net over is, is jouw leven zo slecht nog niet. Sociale vergelijking noemen wij psychologen dat.

meer »

Tijdens mijn road trip naar Frankrijk werd ik gebeld door journalist Luuk Kortekaas van het AD met de vraag of ik iets kon vertellen over de impact die de iPhone de afgelopen 5 jaar op ons leven heeft gehad. Na een erg leuk vraaggesprek van een half uur (lang leve T-Mobile Grenzeloos) is op de 5-jarige verjaardag van de iPhone een artikel in het Algemeen Dagblad geplaatst. Lees hieronder het resultaat:

meer »

De laatste tijd hoor ik regelmatig op de autoradio een boodschap van Opel voorbij komen. Ze dagen me uit de economie uit te dagen. Maar deze uitdaging sla ik af… meer »

6 Wetenschappelijk bewezen methoden om je gelukkiger te voelen.

Goedemorgen! Daar zit je weer. Op je werk, achter je PC. Buiten is het nog wat donker, koud en regenachtig. Over een paar minuten begint die vergadering die je niet voorbereid had – ondanks je goede voornemen het dit jaar anders te doen.

En vanmiddag nog een rapport afmaken dat toch nergens voor gebruikt wordt. Om nog maar niet te spreken over een slechte nachtrust en de file waar je je net doorheen hebt geworsteld.

Goedemorgen, het is Blue Monday!

meer »

Je hebt een nieuwe oplader voor je telefoon nodig omdat je op vakantie gaat. Via Google kom je bij een webshop terecht waar een aantal merken worden aangeboden. Je oog valt op één model dat je aanspreekt – omdat de prijs aantrekkelijk is, maar ook omdat deze maar liefst 324 Facebook ‘likes’ heeft. Dat moet wel een goed product zijn. In de mand ermee! De volgende dag zie je op TV een reclame van een zonne-energie oplader, die door mensen op het strand wordt gebruikt. Dit lijkt een handige aanvulling op je net gekochte oplader. Die was toch niet erg duur. Daarnaast ben je bent nog met het thema ‘opgeladen batterij’ bezig (je bent ‘geprimed’), én je gaat binnenkort op vakantie (situationeel). Je ziet dat een leuke mensen – net zoals jij – het product met veel plezier gebruiken! Je gaat twijfelen. Je kijkt op internet en ziet ook hier een aantal positieve reviews van de duizenden mensen die de oplader reeds gekocht hebben. Resultaat: je tweede online aankoop binnen twee dagen is een feit.

In deze situatieschets spelen een aantal psychologische en technologische factoren een rol bij je aankoopbeslissingen. Er wordt effectief ingespeeld op je state-of-mind en je wordt via je mediagebruik en sociale factoren beïnvloed in je keuze.
meer »

Social Shopping is een containerbegrip. We weten allemaal wel ongeveer waar het over gaat, maar de exacte invulling varieert per context. Een concreet voorbeeld hiervan is de definitie die Wikipedia hanteert:

Social shopping spans a wide range of definitions but can largely be divided into five categories:[1] Group shopping sites, Shopping communities, Recommendation engines, Shopping Marketplaces, and Shared Shopping.

1. Group shopping sites include companies like Half Off Depot, Plum district, Groupon, Kactoos, LivingSocial, and BuyWithMe.
2. Shopping communities bring like-minded people together to discuss, share, and shop.
3. Recommendation engines allow shoppers to provide advice to fellow shoppers.
4. Social Shopping Marketplaces which bring sellers and buyers together to connect and transact
5. Shared Shopping mechanisms for catalog-based ecommerce sites, which allow shoppers to form ad-hoc collaborative shopping groups in which one person can drive an online shopping experience for one or more other people, using real-time communication among themselves and with the retailer.

…

There are various ways for stores to use social shopping features. Some websites offer a combination of comparison shopping with social features. Others combines physical stores and social features, for example, allowing customers to share finds and deals from physical retailers through the phone and website and interact with users that have similar shopping interests.

Ik zie eigenlijk een tweedeling ontstaan:

1. Shoppen samen met anderen (bewust)
2. Shoppen met behulp van anderen (deels bewust, deels onbewust)

Ik zal deze twee richting vanuit een persuasion perspectief verder toelichten.

meer »

Gelegenheidsroker. Zo noemde ik mijzelf. En dat klopte ook redelijk. Het probleem was dat de gelegenheden steeds talrijker werden en de ‘rookintensiteit’ van die gelegenheden ook groter werd. Met andere woorden: vaker roken, en meer sigaretten per ‘sessie’. Ik hanteerde wel een aantal vuistregels: niet waar de kinderen bij zijn, en niet in huis. En niet bietsen, gewoon grote jongen, eigen sigaretten kopen. “Niet waar de kinderen bij zijn” hield dus ook in: niet op verjaardagsfeestjes, niet op vakantie etc. En dat ging me eigenlijk heel goed af. Het leek mij goed te lukken om ‘situationeel’ behoefte te hebben. Als ik op vakantie was had ik ook echt daadwerkelijk geen behoefte om te roken, het kwam gewoon niet bij me op.

Zoals je misschien merkt praat ik in verleden tijd. Waarom? meer »

Google lijkt eindelijk te een winnaar te hebben op social networking gebied. Na een indrukwekkend track record van mislukte sociale netwerk initiatieven, te beginnen met Orkut en meest recent Buzz, is de lancering van Google + een groot succes. Na een paar weken zoemen rond het sociale web, heeft + nu meer dan 20 miljoen gebruikers, die meer dan 10 miljard berichten per dag delen. Zal + een blijvertje zijn?

Laten we even kijken of wat er anders is deze keer…

De timing en de wijze van lancering.
Google’s timing lijkt deze keer erg goed te zijn geweest. Hetzij door toeval, of de Google jongens en meisjes zien dingen gebeuren en zijn in staat om er goed naar te handelen. Wat ik zelf heb gemerkt de laatste tijd, en ook wel besproken heb met anderen, is iets wat ik social media fatigue (vermoeidheid) zou willen noemen. Mensen beginnen te minder belangstelling en participatie laten zien, en misschien zelfs een ‘been there, done that’ houding ten toon te spreiden. Ook, met privacy als een hot topic in hedendaagse westerse samenleving zijn mensen beter steeds op hun hoede van de ‘Facebook-manier’ van werken.

meer »

I just returned from the 6th (my 1st) Design for Conversion in Cologne, Germany. What a great experience. All these professionals in different fields of expertise working together on business cases provided bij the sponsors. Creativity, deadlines, storytelling, persuasion, design and group dynamics put together in 3 x 1 hour pressure cooker sessions facilitated by the team captains. Luckily, there were the excellent keynote speakers who provided for inspiration, learnings and entertainment. Martin Kupp, Andy Budd, Dan Lockton and Eric Reiss got the participants thinking, laughing, wondering, standing up and clapping their hands. We finished up with a nice barbeque and afterparty, leaving me physically exhausted but mentally on edge.

Too much to sum up here, I’ve created a Storify version of the #dfc6. Enjoy! meer »

Gisteren is in Amsterdam het kunstproject “Your Name In Lights” van start gegaan. Het is een door Het Holland Festival en het Stedelijk Museum verzorgd kunstproject van John Baldessari, een van de meest vooraanstaande Amerikaanse conceptuele kunstenaars. Baldessari biedt elke toeschouwer kans op zijn/haar eigen ’15 seconds of fame’, met een kritische knipoog naar Andy Warhols uitspraak dat iedereen in de toekomst zijn eigen 15 minutes of fame zal hebben.

meer »

Enige tijd geleden had ik een leuk gesprek met Kim Buitenhuis van Cosmo Girl Magazine. Het ging over twittergedrag van jongeren, waar je wel en niet op moet letten en wat verstandig en onverstandig is om te doen. Naar aanleiding van dit gesprek heeft Kim een leuk artikel geschreven voor de Cosmo Girl waar ik helemaal achter (en in) sta. Het gaat over onbezonnen gedrag, identity theft, online stalkers, twitterbommen en loverboys 2.0.

Ik hoop dat dit artikel bij zoveel mogelijk ouders en jongeren terechtkomt, dus ik zou zeggen spread the word!

meer »

Gisteren werd ik tijdens de radio-uitzending van BNR waarin ik geduldig aan het wachten was op een leuk item met Simone Levi, in de auto gebeld door het Nederlands Dagblad. Weg radio (carkit neemt hem over) maar wel een leuke gesprek! Hilbert Meijer wilde wel eens weten hoe iemand als Lady Gaga zo veel followers kan krijgen (valt overigens wel mee, op moment van schrijven zijn het er slechts 9,886,811) en wat dat betekent voor haar invoed op deze followers. Het interview is vandaag gepubliceerd op de site van het ND maar omdat het achter een logincode zit heb ik er even een PDF van gemaakt die makkelijk leesbaar is. Tot mijn grote en aangename verrassing zag ik dat Hilbert ook collega mediapsycholoog William Rice had gebeld waarmee ik regelmatie broedt op nieuwe ideeen en concepten. Tevens was dr. Peter Kerkhof gebeld, communicatiewetenschapper aan de VU waar ik wel eens koffie mee drink.

meer »

Vandaag heb ik van Van Duuren Management een reviewexemplaar binnengekregen van het boek “Verleiden op het internet”. Het boek is geschreven door Aartjan van Erkel, zelfstandig internetcopywriter en trainer. Ik ken Aartjan op een paar bijna-ontmoetingen na voornamelijk van online, gedreven door onze gezamenlijke interesse in en toepassing van de psychologie van beinvloeding op online communicatie.

meer »

Het is als psycholoog leuk om te zien dat ook interest magazines zoals Psychologie Magazine steeds meer aandacht aan social media besteden. Onlangs werd ik gebeld door Chantal van der Leest voor een interview over social media, (het gebrek aan) aandacht en de relatie tot narcisme.

[issuu layout=http%3A%2F%2Fskin.issuu.com%2Fv%2Fcolor%2Flayout.xml backgroundcolor=FFFFFF showflipbtn=true autoflip=true autofliptime=6000 documentid=110324171208-82d743fbac8a4b56b8828f17622df200 docname=interview-psychologiemagazine-social-media username=mcoster loadinginfotext=Interview%20Psychologie%20Magazine%20over%20Social%20Media showhtmllink=true tag=interview width=640 height=465 unit=px]

Enige tijd terug werd ik door Kimberly van den Berg van Perstribune ondervraagd over het fenomeen ‘Reality TV’. Dit leuke gesprek heeft geresulteerd in een artikel in Perstribune:

[issuu viewmode=presentation layout=http%3A%2F%2Fskin.issuu.com%2Fv%2Fcolor%2Flayout.xml backgroundcolor=FFFFFF showflipbtn=true documentid=110405080346-ba200b208c1349f89dfd4d8c0c4bba45 docname=interview-perstribune-realitytv username=mcoster loadinginfotext=Interview%20Perstribune%20over%20Reality%20TV showhtmllink=true tag=impact width=640 height=452 unit=px]

Zojuist hoorde ik van @hansdenk dan de meester van beïnvloeding en overtuigingskracht dr. Robert Cialdini dit jaar weer naar Nederland komt!

Hij zal op 28 september tijdens het congres “De Psychologie van het Overtuigen” weer aanwezig zijn om samen met een aantal Nederlandse sprekers op dit gebied (Ben Tiggelaar, Jos Burgers, Remco Claassen, Roos Vonk, Pacelle van Goethem e.a.) een dag vol inspiratie, kennis en vermaakt te verzorgen.

Ik spreek uit ervaring, ik was er vorig jaar zelf bij… Aanrader!

PS I: volg Cialdini ook op twitter: @RobertCialdini
PS II:  lees en luister naar mijn interview met Cialdini over “Beinvloeding via Social Media”

Ga nu snel, naar [bedrijfsnaam] punt nl!
Iedereen kent dit type reclame wel; het blijft redelijk ‘hangen’. En dat is natuurlijk wat bedrijven en hun merken willen: dat de boodschap blijft hangen. Maar dat is onderbewust niet het enige dat gebeurt met rijmende boodschappen…

meer »

De social media hype is momenteel op zijn hoogtepunt. Steeds meer bedrijven en mensen houden zich ermee bezig, bijvoorbeeld als ‘social media consultant’ of door ‘social media marketing’. Een andere indicatie is dat traditionele media ook steeds meer gebruik van maken van social media, zowel als kanaal als ook als populair onderwerp om te belichten in een uitzending of artikel. Voor mij tekenen dat ‘de massa’ is aangehaakt. In innovatietermen zal vervolgens de ‘late majority’ gaan aanhaken (zie Rogers), en zal de interesse vanaf dat punt gaan afnemen. In andere woorden: de hype-curve zal afzwakken.

Sinds enige tijd ben ik me gaan afvragen waar de social media hype nu staat, en wanneer deze ongeveer afgelopen zal zijn. Om mijn ideeën hierover te toetsen heb ik weer een van mijn favoriete tooltjes erbij gepakt:Google Insights for Search, en een vergelijk gemaakt met de internet hype voorafgaand aan de huidige rond social media: Web 2.0.

Social Media versus Web 2.0

Wanneer ik vandaag zoek op “social media” komen er op Google ongeveer 188.000.000 resultaten terug. Wanneer ik zoek op Web 2.0 komen er 39.500.000 terug. Hmmm… dat is onverwacht.
Ik had toch zeker gedacht dat Web 2.0, met een leven van ruim 5 webjaren, aanzienlijk meer hits zou hebben. Zeker als we de longtail meerekenen. Als ik me waag aan een interpretatie hier, is dit voor mij een indicatie dat de social media hype sneller tot een hogere piek is gekomen dan Web 2.0. Naast het gegeven dat het absolute zoekvolume hoger ligt dan vijf jaar geleden, heeft dit waarschijnlijk te maken met drie factoren:

• Meer mensen zijn online,
• Mensen zijn meer bezig met ‘online zijn’,
• Web 2.0 was toch nog grotendeels technisch, terwijl social media echt voor Jan en alleman is. Toch?

Via Google Insights kun je goed verschillende zoektermen vergelijken, uiteenzetten in tijd, en zo trends afleiden. Gemeten wordt het relatieve zoekvolume, dus dit is een goede graadmeter van de populariteit van een onderwerp doior de tijd heen.  De twee zoektermen “Web 2.0” en “social media” heb ik naast elkaar in de tijd gezet, vanaf het begin gemeten. De term Web 2.0 raakte vanaf 2005 in zwang, dus vanaf dat punt is goed een trend te plotten. In onderstaande grafiek zien we de twee trendlijnen voor Web 2.0 en Social Media.

Wat in deze grafiek opvalt is: 
• de curve van Web 2.0 start begin 2005, was in 2007 op z’n hoogtepunt, en houdt in afnemende mate aan tot heden. Ik kom inderdaad nog steeds ‘laggards’ tegen die over Web 2.0 beginnen…,
• begin 2010 is er een ‘cross-over’ geweest in populariteit, waarbij de social media als relatieve zoekterm – een indicator voor populariteit – Web 2.0 oversteeg, en dat in toenemende mate is gebleven
• er is een trendbreuk geweest begin dit jaar met betrekking tot social media. We zien een kleine afname eind vorig jaar (de donkere dagen voor kerst) en vervolgens een steilere curve omhoog ten opzichte van de eerdere trendlijn. Dit is een indicatie dat mijn vermoeden juist is, en de social media hype sinds dit jaar is ‘overgeslagen’ naar de massa.

Wat betekent dit voor de social media trend? Mijn ideeën hierover zijn:

• De social media trend piekt eerder en steiler dan de Web 2.0 trend deed. De time-to-mass is dus korter voor social media, en de adoptie zal uiteindelijker nog omvangrijker zijn,
• de echte massa is nog niet bereikt, maar dat zal snel gaan komen,
• de social media curve die nu steil oploopt, zal waarschijnlijk ook in tegenstelling tot de Web 2.0 curve steiler aflopen.

Conclusie:

Mijn verwachting is dat de social media trend in 2011 zal pieken, op de top komen en in 2012 de curve naar beneden zal inzetten.
Rekening houdend met een na-ijl-effect en de ‘laggards’ zal de trend in 2013 uitvlakken.

En wat betekent dit voor alle ‘social media consultants’ (op Google 1.220.000 resultaten, op Linkedin een kleine 40.000)? In eerste instantie dus goed nieuws: het echte werk gaat nu beginnen, de vraag vanuit ‘de massa’ gaat nu loskomen. Maar, houd Google Trends in de gaten zodat je op tijd bent met je rebranding naar de volgende hype cyclus. Mijn advies: begin nu vast vooruit te kijken, en niet later dan 2012 switchen, he!

Overige bevindingen

Er vielen nog wat andere dingetjes op, waarvan ik in ieder geval de onderstaande even moet noemen vanuit een stukje trots op Nederland. Als klein kikkerlandje roeren we ons ook weer goed in de trend die social media heet. In de top tien belangrijkste regio’s staat Nederland nu op plaats 9, en in de top tien belangrijkste plaatsen staat Amsterdam op een eervolle tiende plaats (Londen staat op 11).

Dus, Nederland zoekt veel op social media. Hopelijk betekent dit niet dat we er weinig vanaf weten…

Tegen het einde van het vorige jaar werd ik door Joeri Naanai geïnterviewd voor een artikel dat hij aan het schrijven was over de invloed van romantische films op de relaties tussen mensen en hoe dit in de tijd veranderd is. Naast mijzelf heeft Joeri voor het stuk ook Hilde Van Mieghem, een vlaamse actrice, auteur (cineaste) en regisseur, geïnterviewd.

Omdat ik geen PDF van de uitgave heb, zet ik hier de tekst integraal op dit weblog:

Prikkel of doodsteek?

Zijn romantische films gevaarlijk voor uw relatie?

Niets gezelliger dan samen met je geliefde van een romantische film te genieten. Maar wat als die meeslepende, suikerzoete film in schril contrast staat met de prozaïsche routine in je eigen relatie? Wat als jouw onvolmaakte partner mijlenver af lijkt te staan van de schijnbaar perfecte personages op het scherm? Creëren romantische films te hoge verwachtingspatronen die koppels onder druk zetten? We vroegen het aan mediapsycholoog Mischa Coster en cineaste Hilde Van Mieghem.

TEKST: JOERI NAANAI

meer »

Vandaag heeft Hyves een persbericht naar buiten gebracht, waarin ze op basis van een enquete onder 40.000 mensen én op basis van het aantal social media connecties voorspellen wie vanavond de winnaar van het populaire programma The Voice of Holland zal zijn (#TVOH). Volgens Hyves, en trouwens vele anderen, zal vanavond Ben Saunders als winnaar uit de bus komen.

Nu denk ik niet dat het aantal volgers de doorslaggevende factor voor de uitkomst is, al is het natuurlijk wel een goede indicator voor de populariteit van de deelnemer.

Er zijn onderzoeken gedaan naar de voorspellende kracht van social media, waarbij wetenschappelijk wordt aangetoond dat social media bronnen inderdaad kunnen worden geanalyseerd om voorspellingen te doen. Een onderzoek van Asur en Huberman, Predicting the Future With Social Media, toont aan hoe social media content (niet zozeer connecties) kan worden gebruikt om voorspellingen te doen over gebeurtenissen in de ‘echte’ wereld. Ze gebruikten hiervoor Twitter om box-office revenue voorspellingen te doen voor films die in premiere gingen. Ze ontdekten dat bijvoorbeeld de snelheid waarmee tweets over bepaalde onderwerpen werden geplaatst een betere indicator is dan reguliere indicatoren.

Als we hiermee rekening houden, dan is de voorspelling van Hyves misschien wat voorbarig. De echte ‘chatter’ op Twitter barst pas vanavond los, tijdens de uitzending. Vanavond zal Nederland wel weer op de kaart staan als #TVOH worlwide trending is…

Om een beetje een beeld te geven van de uitkomsten van sentiment analyse, heb ik even snel de vier kandidaten ingevoerd in de gratis online tool social mention. Hoewel ook dit *disclaimer* niet wetenschappelijk is, is het een leuke illustratie om op een andere manier te kijken naar hoe er over de kandidaten wordt gesproken. In plaats van hoeveel mensen een follower & friend relatie met een (of meerdere) kandidaten hebben.

Hier zijn de printscreens van de resultaten op basis van Twitter (timestamp: 10:20)

En wat zegt dit dan? Ja, als we kijken naar Passie, Sentiment en Reach is Ben Saunders inderdaad de gedoodverfde winnaar.

Maar als ik eerlijk ben bewijst dit natuurlijk weinig. Het echte werk moet vanavond gebeuren, zowel op het podium als op twitter, als uiteindelijk via de SMS.

Na de mediagolf van 2009 weer terug in het nieuws – de Mexicaanse griep:

In Nederland zijn in de eerste week van het jaar vier mensen overleden aan de Mexicaanse griep. Inmiddels zijn er 148 mensen opgenomen in een ziekenhuis met de ziekte, van wie het merendeel de afgelopen week. (bron: RIVM, 13 januari 2011).

Naast de Mexicaanse griep, wordt er ook breed aangekondigd dat ‘de Griepepidemie eraan komt’.

De griepepidemie staat voor de deur. In de eerste week van 2011 werden 87 griepgevallen op de 100.000 mensen gemeten, meldt het RIVM.

Google Flu trends is een project van Google.org (niet .com dus) dat aan de hand van zoektermen wereldwijd kan voorspellen of ergens sprake zal gaan zijn van een griepepidemie, en deze gegevens vervolgens vergelijkt met de daadwerkelijke situatie. De nauwkeurigheid van de voorspellingen lijkt  aardig groot te zijn.
Als we kijken naar Google Flu trends voor Nederland zien we dat de griepactivitieit in inderdaad hoog is (oranje kleur). Aan de donkerblauwe lijn kunnen we zien dat de huidige trend de piek van vorig jaar lijkt te volgen.

Wanneer we Google Insights for Search gebruiken om de trend in zoekgedrag te zien, kunnen we zien dat het ongeveer heel 2010 stil is geweest rond de Mexicaanse griep.

Nou, leuk allemaal, maar wat hebben we nu aan al deze informatie en media-aandacht? Gaan we door dit soort berichten binnenblijven?

Het verrassende antwoord lijkt te zijn: ‘ja’. Onderzoek naar aanleiding van de pandemie vorig jaar toont aan dat mensen daadwerkelijk hun gedrag aanpasten als gevolg van de berichtgeving (Goodwin et al., 2009), hoewel hier sterke regionale (cultureel-maatschappelijke) verschillen in bestonden. Zo was ruim een kwart van de respondenten ‘very concerned’ over de mogelijkheid zelf slachtoffer te worden, meer dan een derde verminderde het gebruik van het openbaar vervoer en bijna 40% zag af van geplande vliegreizen.

Maar hoe zit het met de vaccinaties tegen de Mexicaanse griep? In Nederland is er veel ophef over geweest, en aardig wat weerstand met name onder de groepen die min of meer verplicht werden een vaccinatie te halen (zoals mensen in de zorg). Blijkbaar was dit ook in Frankrijk het geval, zoals dit onderzoek aangeeft:

We found that alarming public health messages aiming at increasing the perception of risk severity were counteracted by daily personal experience which did not confirm the threat, while vaccine safety was a major issue. This dissonance may have been amplified by having not involved primary care physicians in the mass vaccination campaign.

De conclusie was dat de dagelijkse praktijk van mensen niet aansloot bij wat de overheid communiceerde. Diverse onderzoeken wijzen uit dat de perceived risk van de Mexicaanse griep vergelijkbaar was met de gewone griep, terwijl de perceived risk van het vaccin veel groter was. Omdat er veel vraagtekens waren bij de veiligheid van de vaccins, aangezien deze onvoldoende waren getest, was uiteindelijk de bereidheid tot vaccinatie laag. `

We moeten nog zien hoe deze nieuwe golf uitrolt, maar als we kijken naar de vorige keer kunnen we concluderen dat er veel maatschappelijke onrust is onstaan, maar het overgrote deel van de mensen na wat spierpijn, keelpijn en koorts gewoon weer de oude was. En in 2010 nooit meer omgekeken heeft.

Wat we verder moeten onthouden is dat elk jaar de ‘gewone’ seizoensgriep in de VS zo’n 30.000 sterfgevallen veroorzaakt. Vooral ouderen met klachten aan longen, hart of nieren. Het verschil met de Mexicaanse griep, volgens de berichtgeving in de media, is dat met name jonge mensen gevoelig blijken te zijn. Maar ook dan vaak in combinatie met andere klachten. Maar de beeldvorming in de media – nieuw virus, sterfgevallen jonge kinderen, etc. draagt zeker bij aan de angst die bij het grote publiek ontstaat.

Zelf ben ik trouwens ook niet ongevoelig voor media-beelden. Onderstaande foto in de krant was voor mij de doorslaggevende factor vorig jaar om te besluiten niet te gaan inenten…

Tot slot, wat doe je tegen de griep (ook volgens Google):
Griep (influenza) verspreidt zich door hoesten en niezen. Drie eenvoudige maatregelen beperken dit risico:

1. Gebruik een papieren zakdoekje of dek neus en mond af met uw arm wanneer u hoest en/of niest.
2. Was uw handen vaak.
3. Blijf thuis wanneer u ziek bent. Raadpleeg zonodig uw arts en volg zijn/haar advies.

Daaraan wil ik nog toevoegen: maak je vooral niet onnodig en voortijdig druk als gevolg van alle media-berichtgeving. Wat zou je doen als je al deze – vaak onduidelijke en onnodig sensationele – informatie niet had? Wat als je nu niet gaat googlen, twitteren, krabbelen… Juist.

Zo simpel kan het zijn.

Nadat Michelle Peneder mij erop attendeerde zag ik de korte documentaire (14 min) over ‘Influencers’ van Paul Rojanathara en Davis Johnson. Mooi werk, leuke interviews en visies op het fenomeen ‘influencers’. Hieronder de trailer, kijk op de bijbehorende website influencersfilm.com voor de totale versie, achtergronden en een muzikale interpretatie van het begrip ‘influencer’.

[vimeo 15595024 600 337]

Vandaag werd ik door Claire van der Meer van Campus Radio van de Hogeschool van Utrecht, School voor Journalistiek, opgebeld voor mijn mening (als mediapsycholoog) over waarom de reality shows waarbij asociale subculturen worden gevolgd zo populair zijn. Programma’s zoals Oh Oh Cherso en de Tokkies scoorden hoge kijkcijfers; wat zit daarachter?

meer »

Onlangs ben ik door Elles Verheijen van Metro geinterviewd over asociaal gedrag in de media, naar aanleiding van de release van de New Kids film

 Waarom is asocialiteit zo succesvol?

  Asociale figuren doen het goed op televisie en het witte doek. In 1986 waren er al de Flodders die iedereen   shockeerden met hun gro­ve taalgebruik en ordinaire uiterlijk. Daarna volgden onder an­dere de Tokkies, Oh Oh Cherso en momenteel natuurlijk New Kids. De film New Kids Turbo heeft in het openingsweekend al bijna anderhalf miljoen euro op­gebracht.

De Brabantse mannen vechten, schelden en zuipen erop los, maar waarom is dat nou zo grappig?

Hier de link: http://www.metronieuws.nl/entertainment/waarom-is-asocialiteit-zo-succesvol/SrZjln!AA9h85PwTSAh/

En vast een paar soundbites:
” Volgens mediapsycholoog William Rice is die tegenstrijdigheid [tussen echte leven en gemedieerd] te verklaren doordat televisie als medium een veilige afstand creëert. “Er zijn geen gevolgen voor de kijker, maar die is wel nieuwsgierig naar andere subculturen”

“Worden we dan zelf ook asociaal door het kijken naar dergelijke programma’s? Rice denkt van niet. “We zullen het gedrag niet direct kopiëren, maar er kan wel verharding optreden.” We worden dus steeds minder gevoelig voor asociaal gedrag.”

“Wat als asociaal wordt be­stempeld, verandert mee met de heersende normen in de maatschappij en is daarom telkens weer anders.”

En nu maar wachten wat de opvolger van Big Brother (Endemol/SBS) ons zal gaan brengen…
 Zie ook: www.jaikwilmeedoen.nl

I just completed writing an e-mail to dr. BJ Fogg with a CC to dr. Bob Cialdini which I would like to share with you. It is a question that came to mind when looking at the webcast of BJ Fogg where he explains the concept of simplicity. I hope to receive response soon and share this with you guys.

Hello BJ,

I enjoyed reading your weblog and looking at your webcast on simplicity at http://www.behaviormodel.org/ability.html. As a media psychologist, I have spent the past few years looking into influence through mediated communication. I started out by applying Bob Cialdini’s PoP’s for use within social media environments. Bob thought I did a good job when I met him a few month ago on his European ‘tour’. Now, when looking at captology, I see a lot of similarities but also a few questions come to mind. meer »

Afgelopen dinsdag 2 november was de door Market Response georganiseerde verkiezing voor het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Naast de usual suspects zaten er dit jaar ook nieuwkomers in de shortlist, waaronder de uiteindelijke winnaar Landal Greenparks. Bas Hoogland (commercieel directeur) nam vol trots de prijs in ontvangst. Toen ik later nog even met hem sprak vertelde hij me:

Het reageren en anticiperen op wensen en opmerkingen van de klant is niet iets wat in het bedrijf wordt ‘ingestudeerd’. De Landal medewerkers hebben een authentieke passie voor hospitality dienstverlening. Met andere woorden, de klant op alle van de ruim 60 door ons gemeten contactmomenten een goede ‘experience’ geven.

meer »

Een zakenvriend van mij, Abdul Advany (@abduladvany), benaderde mij enige maanden geleden of ik een stukje van mijn kennis wilde delen door middel van een nieuw project waar hij mee bezig is. Gebaseerd op het idee van TED, heeft hij het platform Create More Impact opgebouwd. Het idee is dat 60 sprekers, geclusterd in thema’s van 10 minuten, hun kennis in 1 minuut delen met de rest van de wereld. Deze thema’s worden vervolgens in brokken van 10 minuten op de voor dat thema relevante weblogs gepubliceerd.

meer »

Last week I had the chance to visit dr. Cialdini’s 1-day seminar about the Principles of Influence (refresh: here). Not only did I attend, but I also arranged for an interview with dr. Cialdini about the application of the 6 PoP’s in the field of Social Media Marketing. We had already discussed the topic briefly via e-mail, along with some other thoughts about the 6 human emotions that form the basis of behavioural motivation, resulting in the click-whirr heuristical behaviour that the PoP’s are based upon. As a media psychologist, I was already familiar with the PoP’s and was looking for a more in-depth conversation with dr. Cialdini about Social Media.

In this blogpost I would like to share dr. Cialdini’s thoughts with you by means of a transcribed interview with raw audio files to go with it.

meer »

Vrijdag aanstaande, 1 oktober, ga ik naar het congres ‘Psychologie van het Overtuigen’, georganiseerd door Denk Producties. Naast de diverse uitstekende en interessante sprekers ga ik daar natuurlijk heen om prof. Robert Cialdini zelf te zien en te ontmoeten. Ik heb nog wel wat vragen in mijn hoofd over het gebruik van zijn ‘Principles of Influence’ mbv Social Media. Die ga ik hem dan ook stellen tijdens het interview dat ik met hem die dag heb ingepland.

Maar voordat het zover is: hier een aantal video’s over de 6 PoP’s vanuit Denk Producties’ YouTube channel om alvast ‘in the mood’ te komen:

Wederkerigheid (reciprocity)

meer »

Er is weer een hit uit de reality TV hoek: Oh Oh Cherso. Het programma is erg populair, iedereen praat erover en de potentiële spin-off is groot. Het clubje treedt zelfs op in den lande…

Maar wat is het programma nu eigenlijk, waarom is het een hype en waarom vinden we het leuk?

Laten we eerst beginnen met een korte beschrijving: 8 jongeren uit Den Haag mogen op kosten van Eyeworks (de producent) drie weken samen in een huis op Chersonisos vakantie vieren. Dit is een goed recept voor wat ‘leuke TV’ heet.

Wat we zien is een sociaal experiment dat zich aan ons ontvouwt. Het programma bouwt voort op de beproefde reality TV principes zoals we die kennen sinds Big Brother , maar gezet in deze tijdsgeest, en met wat andere regels. Of zijn er helemaal geen regels?

Het concept van deze programma’s drijft op het laten ontstaan van sociale druk. De formule:
- Men neme een aantal – ietwat onaangepaste – mensen en stopt ze samen in een huis (Big Brother).

- Stimuleer of creëer conflict situaties (De Gouden Kooi)

- Maak een mooie mix van jonge jongens en meisjes en zorg dat sociale remmingen zo weinig optreden door ze uit hun normale omgeving te halen (Jersey Shore), en door grote hoeveelheden alcohol door ze te laten spoelen. Nu moet gezegd worden dat ze niet gedwongen worden te drinken, maar ja…

Maar waarom is het een hit?

Ten eerste was er, geheel in lijn met deze tijd, al publiek geworven door crossmediale campagnes. Via tv trailers en social networks (facebook, hyves, youtube) werd het programma aangekondigd, en zoals dat vandaag de dag gaat met goed gesocialmarketede producten werd Oh Oh Cherso viral nog voordat het programma op televisie was geweest.

Na de eerste uitzending werd het nieuwe fenomeen opgepikt door reguliere media, met een mass exposure via een optreden van de jongeren in De Wereld Draait Door. Meer hierover is te lezen in dit artikel.

Het programma werd dus ‘gehyped’, via social media (viral) en traditionele media (massacommunicatie), en wordt hierdoor massaal bekeken en besproken.

Maar er is nog iets. Iets waardoor dit programma extra spraakmakend en populair lijkt te zijn. Het is een cocktail van jeugd, losbandigheid, zorgeloosheid, en humor (grappig doen, grappig praten, grappige uitdrukkingen, grappen maken). We hebben te maken met personen uit een bepaalde subcultuur die al in het verleden het goed blijkt te doen op TV : het Haagse (uitgaanscircuit), en deze personen zijn ook leuke persoonlijkheden. Ze hebben allemaal bijnamen (behalve één) en het is een  goede mix van ‘persoonlijkheden’ (goed castingwerk).

Eigenlijk vinden we (wij zijn natuurlijk wel netjes, sociaal, welopgevoed, etc. – we kijken tenslotte de wereld draait door) dat we uit principe niet naar dergelijke  ’platte tv’ horen te kijken.

En toch intrigeert het, omdat het zo anders is dan onze eigen leefomgeving. Of voor een groot aantal jongeren misschien juist zo herkenbaar.

Vraag maar eens wat mensen voor redenen verzinnen om aan te geven dat ze ernaar kijken. Het antwoord is waarschijnlijk niet dat ze het gewoon leuk vinden. Eerder zullen ze vaak proberen het te intellectualiseren door te zeggen dat ze het een interessante blik vinden in de wereld van de jeugd, of iets dergelijks.

Maar naast al die dingen, is het gewoon ook grappig natuurlijk.

Waarom gedragen mensen zich zoals ze doen, wat zijn de beïnvloeders van en mechanismen achter dit gedrag?

Ik heb mijn – tijdens mijn studie en werk als adviseur opgedane – kennis en ervaring altijd gebruikt om binnen het speelveld van massacommunicatie en media organisaties te adviseren over vorm, inhoud en kanaalkeuze van boodschappen. De laatste jaren ben ik – onder meer door een studie van de wetenschappelijke onderzoeken van prof. Robert Cialdini – mij steeds meer gaan richten op beïnvloedingsstrategieën voor gemedieerde communicatie. Met andere woorden, hoe kan ik menselijk gedrag beinvloeden via media?

meer »

Onlangs werd ik gebeld door Kim Buitenhuis van weekblad Yes met de vraag of ik online vriendschappen vanuit psychologische achtergrond wil toelichten. Een leuk en geanimeerd gesprek over Hyves, LinkedIn, social media, online-offline relaties, nieuwsgierigheid en sympathie volgde. Het resultaat is een erg leuk artikel in Yes over online vriendschappen.

Hieronder is het artikel online te lezen:

meer »

Vroeger was er het “old school” netwerken: persoonlijk, gericht op aandacht voor elkaar, maar tevens meestal niet frequent en lastig om elkaar te blijven volgen. Met andere woorden: 1.0

De afgelopen jaren heeft het fenomeen ‘netwerken’ zich deels verplaatst naar online omgevingen en systemen. Volgen, status updates, connections, alles online en vrij vluchtig. Dit is netwerken 2.0

Vanaf 2010 is er behoefte gekomen aan een andere manier van netwerken. Persoonlijk, aandachtig, maar gebruik makende van alle moderne middelen en kanalen om toch ‘verbonden’ te blijven. Face-to-face afgewisseld met online networking en social media.

meer »

Tijdens mijn vakantie in Zeeland in mei 2010 werd ik gebeld door een journalist die voor SP!TS bezig was met een artikel over online identiteit. Hij zocht nog een expert opinion van een psycholoog en ik heb hem daarbij geholpen. Het was een leuk gesprek over Hyves, online coaching, identiteit, waarheid en jezelf anders voordoen.

Op vrijdag 07-05-2010 werd het artikel in de de SP!TS gepubliceerd. Ik heb het artikel even online naar PDF geconverteerd en als Issuu document hieronder geplaatst.

meer »

Hieronder een erg interessant interview met Robert Cialdini, Professor Pscyhology & Marketing bij de Arizona State University. Het interview gaat over het onderwerp waar Cialdini al jaren onderzoek naar heeft gedaan en nog steeds doet: Invloed (Influence). Ik ben een groot aanhanger van de zes Principles of Persuasion (PoP) die Cialdini beschrijft, en gebruik deze effectief bij mijn werk als social media psycholoog en organisatie-adviseur om optimale resultaten te behalen.

meer »

Voor wie het nog niet kent: Twitter lists biedt een mogelijkheid om mensen die je volgt in bepaalde ‘groepjes’ te ordenen. Op deze manier kan je bijvoorbeeld een groepje (list) aanmaken met ‘bloggers’ zodat je even snel de laatste posts van deze personen kan bekijken zonder door je hele twitterstream heen te hoeven ploegen.

Een neveneffect van de lists dient zich aan in de psychologie: feedback!
meer »

“Wat moet ik nou met Twitter doen?” “Ik zou niet weten wat ik op een weblog moet schrijven” “Dat kost me veel te veel tijd! Wat levert het op?”

Veelgehoorde vragen van personen en organisaties die willen beginnen met SMM (Social Media Marketing). Een wirwar van mogelijkheden, platforms, doelgroepen, regels en etiquettes maakt het Social Media landschap voor velen nogal bergachtig.

Hoe ga je hiermee om als je SMM voor jezelf of je klanten in wil zetten? Hieronder volgt een praktisch stappenplan dat je helpt om:

-    Duidelijk te krijgen wat je wilt;
-    Duidelijk te krijgen wat je doelgroep wil;
-    Welke SMM middelen je daarbij in moet zetten;
-    Hoe je dit moet doen;
-    Hoe je resultaat kunt meten.

Dit is een dynamische post. Ik zal het stappenplan periodiek updaten met nieuwe informatie, inzichten en reacties van lezers en uit mijn netwerk.
meer »

mo·ti·va·tie de; v -s beweegreden, drijfveer

Als psycholoog ben ik zeer geïnteresseerd in de motivatoren van menselijk gedrag. Als we het in de sociale psychologie hebben over de reden waarom mensen dingen doen is voor mij het boek ‘Influence’ van Dr. Robert Cialdini een standaardwerk. Het boek beschrijft aan de hand van wetenschappelijk onderzoek maar ook veel praktijkvoorbeelden waarom mensen bepaald gedrag vertonen, attitudes veranderen of ‘meegaan’ met de sociale norm.

Over dit laatste aspect (als een van de 6 ‘Weapons of Influence’ die Cialdini beschrijft: Social Proof) is in het verleden onderzoek gedaan door Solomon Asch waarbij het effect van groepsdruk werd gemeten. Nu is onlangs een heel aardig wetenschappelijk (vervolg)onderzoek gedaan wat verder gaat dan de materie  van het boek en wat de relatie legt tussen ‘Social Proof’ en de neuropsychogie op basis van het originele experiment van Asch. Cialdini legt dit in de video hieronder zelf uit.
meer »

Een van de meest innovatieve projecten waar ik in de afgelopen periode bij VoyaNova mee bezig zijn geweest is de doorontwikkeling van Blended Coaching®.

Wat is Blended Coaching®?

Een aantal jaren geleden deed  de term e-learning zijn intrede, gevolgd door blended learning en nu introduceren wij de term Blended Coaching®.

Blended Coaching® is organisatie-ontwikkeling door sociaal leren. Het  is optimaal gebruik maken van de combinatie van een digitale leeromgeving, klassikale sessies en Coaching-on-the-job. Wij ontwikkelen medewerkers, managemetn en directe op maat waarbij de techniek ondersteunend is aan ons werk om de mensen zoveel mogelijk individueel te kunnen begeleiden en te ontwikkelen. Hierbij staat “Learning by Doing” centraal, waardoor de deelnemers zowel aan persoonlijk inzicht als aan inzicht in het bedrijf en haar context (klanten!) winnen.

Kenmerken van een traject

Een Blended Coaching® heeft een aantal vast kenmerken:

• Er wordt een kort vooronderzoek gedaan naar de business case van het HRD-traject om een zo gepast mogelijk traject aan te bieden;
• Attitude, talenten en competenties worden vooraf en achteraf gemeten met gevalideerde onderzoeksmethoden;
• Het bestaat uit een serie van opeenvolgende interventies;
• De volgorde en timing van de interventies heet het ‘leerpad’;
• Teams en individuen worden begeleid door een e-Coach;
• Management wordt in het traject actief betrokken;
• Efficient; geen dagenlange cursussen maar korte brokjes theorie, opdrachten, workshops etc. verdeeld over een langere periode;
• Wij maken de medewerkers al een stukje onbewust bekwaam, waar de meeste opleidingsinstituten blijven ‘steken’ na bewust bekwaam gedrag.

meer »